Искусственный интеллект меняет правила игры в ритейле нижнего белья

2022 год принес в нашу жизнь нейронные сети Midjourney и ChatGPT – «забавные игрушки» из мира искусственного интеллекта (ИИ), ранее доступного только серьезным компаниям. И вот уже все отметились в этой теме: маркетплейсы при помощи нейросетей оперативно создали яркие заставки, ChatGPT написал за студентов дипломы, хитрые маркетологи разослали обновленные коммерческие предложения, которые за них придумал ИИ, за границей анонсировали волну увольнений журналистов, сценаристов, писателей и даже офисных работников. Грядет новая эра, когда дорогой человеческий труд заменит чудо-инструмент светлого будущего – Его Величество Искусственный Интеллект, который может абсолютно все делать больше, лучше и быстрее людей. Страшно? Нет. Перспективно? Безусловно!

Борис Агатов
независимый эксперт по инновациям в ритейле – о том, как идти в ногу со временем, оставаясь человеком.

МБ: Борис, здравствуйте. Искусственный интеллект стал общедоступным: все вокруг говорят о нейросетях, метавселенных, искусственном интеллекте, чат-ботах и ChatGPT. Многие приобщились к этим технологиям в меру своей компетентности. Но, согласитесь, это все равно что микроскопом забивать гвозди. Как пользоваться возможностями ИИ для развития бизнеса, какие вопросы он способен решать уже сейчас?

Борис: Вы верно замечаете, ИИ – это как оркестр невиданных возможностей. Но не превратим же мы его в примитивный музыкальный ящик, правда? Я с удовольствием пройдусь с вами по неизведанным возможностям, которые открываются перед нами с появлением ИИ в бизнесе.

ИИ известен в бизнесе и науке довольно давно, но хайп вокруг ИИ связан с тем, что он стал общедоступным: теперь благодаря ChatGPT, YandexGPT, GigaChat (Сбер) и т.д. каждый может использовать ИИ для своих нужд как в работе, так и в быту.

Давайте представим, что у вас есть магазин. Вместо того чтобы надеяться на интуицию своих продавцов, вы делаете ИИ главным режиссером «театра продаж». На рынке много решений, которые на базе истории продаж могут дать рекомендации по закупкам и составить прогноз продаж на основе глубокого анализа предыдущих покупок, поисковых запросов и просмотров товаров.

Метавселенные и дополненная реальность немного поблекли на фоне стремительного роста популярности ИИ, но данный инструмент еще сыграет свою партию. Это цифровое пространство поможет создать виртуальные витрины, где каждый покупатель увидит то, что именно ему нужно, но в очень необычной среде – сделанным с помощью нейросетей (читай: ИИ). Ваши витрины будут меняться, подстраиваться и адаптироваться под каждого клиента, как хамелеон меняет цвет.

Но что же с товарами? Здесь на помощь приходит анализ данных: ИИ найдет вдохновение в миллионах данных, чтобы предсказать, какой товар станет следующим «бестселлером», а генеративные нейронные сети, к примеру Midjourney, помогут вам быстро создать прототип нового товара.

А теперь самое увлекательное – выход нового товара на рынок. Не будет больше никакой неизвестности и рисков, мы станем гораздо лучше понимать, как формируются тренды, и ваш персональный искусственный интеллект, подобно проницательному человеку, заглянет за горизонт событий… то есть данных и подскажет лучший момент для запуска.

Таким образом, ИИ – это не просто новая технология, это новые язык, эстетика, магия, позволяющие нам увидеть мир в новом свете. И помните: ИИ – это не магический кристалл, который решит ваши проблемы. Это инструмент, требующий умений и творческого подхода. Но когда вы научитесь им пользоваться, увидите, что бизнес начнет расти и процветать, как никогда раньше.

МБ: Уже несколько лет цифровой ритейл активно продвигает идею онлайн-примерочных. Сначала клиент перед примеркой должен был обмерить себя с ног до головы, затем загрузить параметры в систему и только тогда что-то «примерять». Оказалось, что клиент ленив, прорыва не случилось. Затем индустрия пошла по идее унификации: взяли стандартные S, M, L и т.д. размеры, добавили типы фигур – покупателю оставалось только выбрать подходящие ему лично параметры. Пока внедряется эта схема, можно предположить, что она неплоха на стандартной части товара: повседневная одежда, спортивная, домашняя, детская. Но нижнее белье, особенно женское, всегда было очень специфическим товаром, с огромным количеством моделей, размеров и прочих нюансов, которые практически нереально «оцифровать» без примерки вживую, а еще лучше под присмотром опытного консультанта. Бельевики избавлены от необходимости создания цифровых примерочных?

Борис: Мы живем в мире, где ИИ предсказывает, какие товары мы хотим купить, машины управляются без водителя, а на Марсе катается робот. Вы действительно думаете, что белье сможет устоять перед этим нашествием?

Несмотря на «трудности», бельевики не уйдут от цифровых примерочных. Правда, потребуется больше времени и усилий, так как тут не обойтись фотографиями. Согласитесь, что наше общество будет еще не скоро готово к тому, чтобы загружать на какой-то сервис свои фото без одежды.

Скорее всего, мы пойдем по пути того, что при помощи ИИ и машинного обучения сможем создать виртуальные модели тела, которые с удивительной точностью повторяют формы и параметры человеческого тела просто по фотографии в одежде, т.е. это наш виртуальный образ.

В вашем распоряжении появится личный аватар в мире виртуальных примерок! Он может «надевать» любое белье, а система подберет идеальный размер и модель, основываясь на вашей виртуальной «фигуре». ИИ способен распознавать и анализировать такие сложные данные – почему бы не использовать это в индустрии нижнего белья?

И, кстати, о консультантах. Не настало ли время виртуальных стилистов? Искусственный интеллект, обученный стилям, тенденциям и предпочтениям покупателей, будет великолепным помощником в выборе идеального нижнего белья. Последние эксперименты говорят о том, что боты с ИИ более эмпатичны и компетентны.

Так что, дорогие бельевики, не смотрите на цифровые примерочные как на нечто чуждое. Воспринимайте их как новую возможность, «задание на лето». Как мы знаем, там, где есть вызовы, существуют и возможности!

МБ: Что малый и средний бизнес способны внедрить сегодня в свою ежедневную работу из всего функционала ИИ? Кому в компании делегировать «общение» с ИИ: маркетологу, эсэмэмщику, клиентскому менеджеру, собственнику, а может быть, все-таки отдать на аутсорс команде, которая «обучит» бота специфике бизнеса заказчика? Как интегрировать тот же ChatGPT?

Борис: Малому бизнесу советую начать освоение ИИ с ChatGPT и Midjourney – эти два инструмента помогут поднять маркетинг на новый уровень.

Кого вовлечь в процесс «общения» с ChatGPT? Все зависит от бизнеса и целей, которые вы ставите перед этим гибким инструментом. Если хотите использовать его в качестве чат-бота для взаимодействия с клиентами, то, вероятно, этим должны заниматься ваш менеджер по обслуживанию клиентов или команда поддержки. В случае использования его для анализа данных и подбора оптимальных маркетинговых стратегий, возможно, ответственность должна лежать на плечах маркетолога.

Я рекомендую вовлечь как можно больше сотрудников вашей компании, так как это инструмент не только бизнеса, но и повышения личной эффективности. Думаю, многие владельцы бизнеса придут в восторг от возможностей ИИ. Но важнее то, что в таком случае собственник, умеющий пользоваться ИИ, становится еще и лидером в цифровой трансформации бизнеса, а это куда ценнее, чем формальное использование тех или иных технологических инструментов. ИИ зажжет в вас огонь новых открытий и изменений в бизнесе.

Что касается интеграции, то процесс внедрения ChatGPT может быть относительно простым благодаря доступным API и понятному интерфейсу. Но чтобы максимизировать возможности этого инструмента, потребуется понимание его работы.

Именно для этого я создал курс «ChatGPT и Midjourney для ретейла» (ссылку вы найдете в моем телеграм-канале «Агатов Борис tech – Магазин 4.0»), в котором я подробно объясняю, как правильно и эффективно интегрировать и использовать ChatGPT в бизнесе. Ведь справедливо утверждение, что применение такого инструмента – не просто «установил и забыл». Это постоянный процесс обучения, мониторинга и корректировки, требующий участия и внимания со стороны вашей команды.

Подчеркну, что главное в этом деле – клиенты. Используйте ChatGPT для улучшения их опыта, и вы точно увидите великолепные результаты. Ваши усилия, время и ресурсы, вложенные в использование невероятно мощного инструмента, обязательно вернутся в виде улучшения бизнес-показателей. Когда мода встречается с ИИ, происходит настоящая магия!

МБ: Общение с ИИ в данный момент сводится к тому, что в чат-ботах приложений банков и крупных сетей мы при первой же возможности «зовем» человека. Понятно, что «машины» очень быстро обучаются. Онлайн-бот кратко консультирует по базовым характеристикам товара, вопросам доставки и оплаты, и, пожалуй, на этом все. Насколько необходим такой помощник в стандартном небольшом онлайн-магазине, исходя из соотношения затрат на его создание и окупаемости? В какой момент он становится по-настоящему нужным?

Борис: Вы абсолютно правы! Мы знаем, что общение с сегодняшними чат-ботами похоже на попытки договориться с недовольным ребенком, который только начал что-то говорить.

Пора войти в новую эру чат-ботов следующего поколения, вроде ChatGPT! Эти чудесные цифровые компаньоны далеко ушли от своих неловких предшественников. Они теперь не просто боты, запрограммированные отвечать на конкретный набор вопросов. Вместо этого они обучаются, адаптируются и становятся более умелыми в понимании и ответах на самые разные запросы пользователей, вплоть до светской беседы. У них резко улучшилось понимание запросов.

Уже можно встроить такого бота с ИИ на сайт, и тогда поиск товаров ведется по таким запросам: «Подбери нижнее белье моим детям, чтобы оно было экологичным, невероятно красивым и не вредило здоровью».

Так что же это означает для вашего бизнеса? Представьте себе цифрового помощника, который работает круглосуточно, не берет перерывы на обед и отпуска и может одновременно обслуживать сотни, если не тысячи клиентов. И это при низких затратах на его «наем» и обучение.

Так что, если вы спросите меня, когда внедрение чат-ботов становится необходимым, я скажу, что этот момент уже наступил. Мы просто еще не всегда это видим. И как любой герой книг, осваивающий свои новые суперсилы, чат-боты следующего поколения только начинают показывать, на что они способны. И я лично в предвкушении того, что будет дальше!

МБ: Способен ли ИИ заниматься продвижением моего товара или услуг за пределами сайта или страниц в социальных сетях? Как сделать так, чтобы из всего многообразия предложений на маркетплейсе или в поисковом агрегаторе ИИ привел покупателя именно ко мне или все снова упирается в алгоритмы оплаченной рекламы?

Борис: Абсолютная магия ИИ заключается в его способности усваивать и анализировать огромное количество данных, чтобы предоставить наиболее релевантные и целевые рекомендации. С помощью ИИ вы проанализируете тенденции, предпочтения и поведение покупателей, чтобы оптимизировать маркетинговую стратегию и сделать свое предложение наиболее привлекательным для конкретных сегментов покупателей.

И здесь вступает в игру наш друг ChatGPT, который внимательно изучит малейшую деталь, чтобы сделать убедительные выводы и предложить эффективные стратегии.

Я советую использовать ChatGPT для работы с отзывами на маркетплейсе. На своем курсе обучаю, как при помощи ChatGPT из отрицательного отзыва сделать продажу недовольному клиенту. В этом ChatGPT просто восхитителен.

В правильных руках ИИ – мощный союзник в битве за внимание покупателей.

МБ: Что умеют чат-боты, кроме проведения коротких консультаций? Какие еще инструменты, помимо чат-ботов, сейчас могут быть использованы малым и средним бизнесом?

Борис: Чат-боты способны составить описание вакансии таким образом, чтобы заинтересовалась только ваша целевая аудитория: к примеру, сейчас нельзя указывать пол желаемого кандидата, но можно так охарактеризовать вакансию, чтобы привлечь именно эту категорию.

У вашего юриста будет невероятный помощник, проверяющий договоры и ведущий переписку с контрагентами.

Можете проанализировать финансовую документацию вашей компании и контрагентов и найти проблемы или новые возможности для роста.

Почти все, что человек делает в офисе, можно поручить чат-боту с ИИ. Это реально, хотя кажется невозможным.

МБ: Ваш прогноз на ближайшие три года по развитию ИИ? Чего ждать в ближайшем будущем и чем он нас удивит в перспективе? Стоит опасаться, что машинный труд приведет к сокращениям реального персонала?

Борис: В течение следующих трех лет мы увидим, что искусственный интеллект превращается в неотъемлемую часть как рабочего дня, так и повседневной жизни. Любители музыки будут слушать композиции, созданные нейросетями, а наши дети станут играть с киберпитомцами, которые могут обучаться и развиваться, как реальные.

Но словосочетание «ИИ» не должно вызывать паники. Это не злой гений из научно-фантастического фильма, готовый заменить человеческий труд и оставить нас без работы и средств к существованию. Нет, искусственный интеллект – это скорее гуманный помощник, пришедший в наш мир и готовый привнести в работу эффективность и мощь.

ИИ – как лучший работник года, не устающий и трудящийся постоянно, тот, кто поможет бизнесу расти и развиваться, а его владельцу – фокусироваться на важных задачах, но не на рутинных действиях. Сотрудников не уволят – их функционал будет переосмыслен, и они должны быть переобучены, чтобы работать вместе с ИИ, в результате чего их деятельность станет более интересной и продуктивной.

Сначала мы увидим волну сокращений из-за ИИ, а потом произойдет переосмысление этого процесса – уволив сотрудника, мы не делаем больше для нашего клиента, покупателя, а остаемся на том же уровне. А человек в связке с ИИ даст нашим компаниям то, чего наш покупатель заслуживает: больше внимания, персонализации, понимания его нужд.

Необходимо осознание того, что мы не заменяем людей на ИИ, а позволяем ему помочь нам достигать новых высот и расширять наши горизонты. Это похоже на то, как мы научились использовать Word и Excel. Через несколько лет ИИ будет еще одним инструментом в нашем арсенале, и мы удивимся, как когда-то обходились без него.

В общем, в мире завтрашнего дня ИИ и люди сотрудничают ради общего блага. Это время возможностей и удивительных открытий. Но, что самое важное, это время, когда люди остаются людьми – со всеми лучшими чувствами и качествами: любовью, состраданием, добротой, творческими способностями. И в этом наша величайшая сила.